國際包裏/文件 國際搬家/後送行李 高免稅額,輕鬆返國 台港澳中國日韓 星馬泰印澳紐 美國購物代買空運 歐亞非洲國際空運

常見問答


1. 目前SuperUSAExpress的空運服務有哪些呢?
2. 為什麼SuperUSAExpress的空運價格,比DHL的官網便宜這麼多?
3. 美國各地都可以使用SuperUSAExpress的服務嗎?我住在Kentucky肯塔基州。需要把包裹先寄到貴公司嗎?
4. 有沒有最低寄出數量或重量要求?文件、包裹都可以寄嗎?都可以免費到府取件嗎?
5. 物品會送到指定地址樓層嗎?
6. 可否寄到郵政信箱?
7. 包裹顯示Contact Customer Service(請與客服聯絡),請問該如何處理?
8. 查詢進度看到shipment on hold(包裹待檢),請問該如何處理?
9. 我的包裹是寄到台灣,為什麼在香港轉運時會看到清關(Clearance)的字樣呢?

 

空運服務

1. 目前SuperUSAExpress的空運服務有哪些呢?
SuperUSAExpress與全球三大國際快遞(DHL、FedEx、UPS)合作。目前以DHL的價格最為優惠與快速。FedEx、UPS目前僅提供給簽約企業用戶。

2. 為什麼SuperUSAExpress的空運價格,比DHL的官網便宜這麼多?
由於我們與DHL、Fedex、UPS長期合作,加上非常大量的貨運量,因此能取得獨家批發優惠,我們秉持高品質服務、薄利多銷的信念,直接將優惠回饋給客戶,人人都可享有超值空運服務。
如同購買機票,透過旅行社訂購通常會比直接與航空公司購買來得便宜,但是實際上還是航空公司提供飛航服務,品質不打折;而SuperUSAExpress類似旅行社的角色,提供優惠折扣給客戶。

3. 美國各地都可以使用SuperUSAExpress的服務嗎?我住在Kentucky肯塔基州。需要把包裹先寄到貴公司嗎?
全美48州(亦即AK、HI除外)都可以透過SuperUSAExpress幫您安排空運服務。
您不需要將包裹寄到公司,我們可為您安排當地DHL直接到府取件(或您可 搜尋離您最近的代收站 ,自行送件),包裹當日在當地直接上機飛往台灣。

4. 有沒有最低寄出數量或重量要求?文件、包裹都可以寄嗎?都可以免費到府取件嗎?
沒有最低數量或重量要求,無論是文件或包裹,都可以寄送,也都可以幫您安排免費到府取件(每個包裹限一次免費到府取件,若錯過取件時間需預約第二次取件,將收取$5美金取件服務費)。

5. 物品會送到指定地址樓層嗎?
SuperUSAExpress提供戶到戶服務(Door to Door),無論收件者地址有無電梯,送貨員都會親自送到指定樓層(不另收費),並請收件人簽名確認。商業或住宅大樓則因門禁關係,一般將由大樓管理員代為簽收,若收件人無法親自簽收,請務必利用追蹤編號留意包裹送達情況,並自行與大樓管理員聯繫確認包裹送達情況。
部分偏遠地區在包裹清關之後,轉由當地貨運公司派送(如:黑貓宅急便、郵局等,各地區有不同簽約貨運);若收件地址為偏遠地區,請提前聯繫當地DHL詢問送貨安排。

6. 可否寄到郵政信箱?
由於需收件人簽收,因此僅能寄送一般地址,無法寄到郵政信箱。

7. 包裹顯示Contact Customer Service(請與客服聯絡),請問該如何處理?
請您準備好物品明細與價值,立即與我們聯絡;我們將代表您與DHL聯絡,確保單一窗口能有效處理,切勿自行聯絡造成DHL的混淆,導致包裹延誤與複雜化。
通常會出現此一通知,表示您的包裹可能遇到DHL抽檢

8. 查詢進度看到shipment on hold(包裹待檢),請問該如何處理?
請先不要緊張,shipment on hold在不同的運輸階段,有不同的原因,都是可以解決的。常見原因如下:
(1) 受到天氣影響航班起降,因此包裹在轉運站等候班機。
(2) 包裹內容物、價值與申報文件不符合。
(3) 貼在包裹外箱的收件資料遺失,或相關文件缺漏。
(4) 等待海關查驗。
(5) 收件地址不正確,或無法聯絡上收件人。
最快速的解決方法:
若包裹「仍在美國境內」,請撥打美國DHL客服專線800-225-5345,或與我們客服人員聯繫。
若包裹「已經離開美國」,請撥打台灣DHL客服專線 0800-769888(或收件當地之DHL客服電話)

9. 我的包裹是寄到台灣,為什麼在香港轉運時會看到清關(Clearance)的字樣呢?
根據國際運輸公約與飛航安全,任一國家的海關均有權對過境或入境之包裹進行安全檢查。因此寄往台灣的包裹若在香港轉機,香港海關可以進行安全檢查,但是並不會課稅;課稅與否是由收件者所在國家之海關進行。


1. 是否有限制每批出貨的紙箱數量上限?
2. 紙箱有沒有尺寸、重量限制?
3. 如何打包最划算呢?
4. 我有4小箱的物品要寄出,是否要合併為1大箱,還是可以4小箱一起寄出?
5. DHL有提供免費紙箱或信封嗎?
6. 可以使用USPS的免費紙箱(Flat Rate Box)包裝寄出嗎?
7. 可以使用回收紙箱嗎?或是哪裡有賣全新的堅固紙箱?

 

包裝問題

1. 是否有限制每批出貨的紙箱數量上限?
沒有數量限制,一批無論是1箱或100箱,都可以累積計算為同一批出貨。

2. 紙箱有沒有尺寸、重量限制?
沒有限制,但是大件物品(單邊48英吋以上)、過重物品(單件重量150磅以上),DHL將加收$50美金特殊物品處理費用。
建議每一箱重量不要超過40磅,以降低在運送過程中受損的機率。

3. 如何打包最划算呢?
因計費方式採材積與重量較大者計費,因此建議打包時盡量選擇合適尺寸的紙箱,如物品實際重量為50磅,可盡量找材積為50磅的紙箱包裝;若無法找到剛好的紙箱,可改為較小的數個紙箱包裝,同時將輕重物品平均分散包裝。

4. 我有4小箱的物品要寄出,是否要合併為1大箱,還是可以4小箱一起寄出?
若是4小箱都是寄給同一收件人與收件地址,重量可以累計計算,因此無須合併為1大箱寄出。

5. DHL有提供免費紙箱或信封嗎?
DHL的免費紙箱、信封可在DHL代收站索取,請點選此處查詢代收站

6. 可以使用USPS的免費紙箱(Flat Rate Box)包裝寄出嗎?
絕對不可以。USPS有規定該免費紙箱僅適用USPS寄送服務,移作他用者將違反聯邦法律,有可能導致官司訴訟。

7. 可以使用回收紙箱嗎?或是哪裡有賣全新的堅固紙箱?
請避免使用二手紙箱,因二手紙箱已經經過一次搬運,堅固度較差,且箱上原有的條碼標籤或印刷字樣(如:菸酒、易燃物),容易引起誤會,造成延誤配送。
堅固紙箱(Heavy Duty)可在Home Depot、U-Haul或小型倉庫(Self Storage)購得,或上網訂購。


1. 請問該如何計算運費?
2. 材積與重量該如何換算?
3. 除了運費,還有哪些是寄件人可能需要支付的費用?
4. 請問付款的方式有哪些?
5. 大約多久會知道包裹的實際運費呢?
6. 如果運費需要多退少補,該如何進行?期限是多久呢?

 

運費計算與付款相關

1. 請問該如何計算運費?
請利用首頁左側運費快速查詢工具,輸入箱數、尺寸與重量,即可得到運費估價;或點選運費查詢參考詳細說明。

2. 材積與重量該如何換算?
材積計算簡易公式:長x寬x高(英吋,無條件進位)÷139
如:箱子尺寸為10×10.5×12.2,公式為:10x 11×13÷139=10.3,無條件進位為11磅。
詳細計算方式請點選材積重量說明,或利用左側運費快速查詢工具。

3. 除了運費,還有哪些是寄件人可能需要支付的費用?
‧大件物品處理費$50
針對大件物品(單邊48吋以上)、過重物品(單件重量150磅以上),DHL將加收$50美金特殊物品處理費用。

‧偏遠地區處理費$26
若收件地址在偏遠地區,DHL將加收$26美金偏遠地區處理費;按此處查詢偏遠地區remote area

‧保險費
每$100美金保額,保費為$2美金。請點選保險詳細說明

4. 請問付款的方式有哪些?
SuperUSAExpress接受以下三種付款方式:
(1) 信用卡、Debit Card:接受美國境內銀行發行之VISA或MASTER信用卡,零手續費。(非美國境內發行之信用卡,將額外收取3%手續費)
(2) 台幣匯款:今日匯率為32,請聯繫客服人員索取台幣匯款帳號,手續費將由匯款人負擔。
(3) 支票預繳:每月運費達$1,000美金以上之客戶,可聯繫客服人員申請支票預繳,享額外折扣。

5. 大約多久會知道包裹的實際運費呢?
一般在包裹送達5-10個工作天內,SuperUSAExpress會通知您多退少補的金額,但是由於DHL為國際跨國作業,有時會需要10-15個工作天才寄出帳單。

6. 如果運費需要多退少補,該如何進行?期限是多久呢?
運費多退少補之明細,固定每月1、10、20日採email通知,客戶有7天的時間補款;若需退款,則將以支票方式寄出退款。
若客戶無法在規定時間內補款,請在補款截止日期前以電子郵件方式聯絡客服人員;若逾期未收到客戶通知與補款,寄件人即違反SuperUSAExpress服務使用同意規定,該包裹會被裁定為違約包裹,不得使用SupreUSAExpress之優惠價格。因此該包裹的空運費用將由DHL以DHL官網零售價與寄件人、收件人催討全額款項。


1. 寄往台灣的包裹關稅如何計算?
2. 關稅由誰支付?
3. 清關一般需要幾天才會將包裹放行?

關稅與清關問題

1. 寄往台灣的包裹關稅如何計算?
請點選關稅詳細說明

2. 關稅由誰支付?
關稅將由收件人支付,詳細關稅支付與清關流程,請參考關稅詳細說明

3. 清關一般需要幾天才會將包裹放行?
在資料齊全且正確的情況下,一般約需要1-3個工作天;若遇到海關要求補件,則會依照海關查驗速度而定。
為了加速清關,請收件人主動聯繫當地DHL並提供完整資料,並電話通知當地DHL負責專員;由於清作業限當地DHL處理,我們無法由美國幫您催促處理。


1. 包裹掉的機率很高嗎?一定要買保險嗎?
2. 理賠程序該如何進行?多久會收到理賠?

保險與理賠

1. 包裹掉的機率很高嗎?一定要買保險嗎?
包裹有追蹤編號可全程追蹤,遺失的機率非常小;而加買保險的理賠範圍不僅包含遺失理賠,若內容物受損亦可申請理賠。
每$100美金保額的保費為$2美金,若擔心包裹遺失或受損,建議花一點點小錢加買保險更安心。
報值$100美金以內的包裹,享有免費等同於報值之保險,無須另外花錢購買。
請參考詳細保險說明

2. 理賠程序該如何進行?多久會收到理賠?
若收到的包裹受損,請收件人立即拍照存證並通知當地DHL受損情況。
收件人需於包裹寄出當日起算之15個工作天內與我們聯絡,提供下列資料
1. 包裹外觀、箱子內部、物品受損情況之照片,照片上需有收到包裹當天之日期(照片請壓縮為200KB之內的jpg檔案)
2. 遺失或受損物品之清單明細、原始購買收據(網路購物請附上訂購證明與廠商出貨通知)、購入價錢
DHL將按照上述資料進行調查,一般30個工作天內我們會收到理賠結果通知。
遺失或受損物品若未列在包裹出貨Invoice中,DHL將不予理賠。

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